Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Nosso maior objetivo é que você tenha uma experiência de compra incrivel em nossa loja e desejamos que você sinta-se muito á vontade e confiante em comprar conosco sem qualquer tipode de preocupação, por isso criamos uma Política de Trocas e Devoluções para atendê-lo caso algo não fique alinhado á sua expectativa. 

1) EU NÃO GOSTEI DO PRODUTO, POSSO TROCÁ-LO?

Sim, você pode trocar por qualquer outro produto do site no mesmo valor, caso tenha interesse em um produto com valor acima, poderá ser pago a diferença e assim que recebermos a devolução do pedido, enviaremos o novo produto. Tanto o frete da devolução como frete da postagem do novo produto, será responsabilidade do Cliente. 

2) MEU PRODUTO CHEGOU COM AVARIAS OU DEFEITO, E AGORA COMO PROCEDER?

Dificilmente isso acontecerá, mas é possivel, você deverá entrar em contato conosco pelo email placasfut@gmail.com informando o defeito ou avaria e em até 48 horas entraremos em contato e solucionaremos o mais rapido possivel. 

3) COMO FAÇO PARA SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO?

Você terá 7 dias uteis á partir da emissão da compra para solicitar a troca. 

Deverá enviar um email para placasfut@gmail.com informando nome completo, número do pedido, o motivo da troca ou devolução e qual é o produto em questão. 

4) COMO FAÇO PARA DEVOLVÊ-LO COM SEGURANÇA?

O produto precisa estar em perfeito estado e poderá ser enviado na mesma embalagem que chegou, desde que embalado de forma segura, assim como quando chegou até você, sem riscos de avarias no transporte de retorno. Caso o produto chege até nós com avarias, interpretaremos que houve mal uso. Ele deverá ser embalado em plástico bolha individualmente, com pelo menos 4 voltas em torno de cada quadro, e no caso de mais quadros, além das voltas individuais, deverão ser embalados todos juntos formando um bloco, passar fita adesiva em volta para que não haja atrito entre eles e mais 4 voltas de plastico bolha. Os custos de envios são por sua conta. 

5- EM QUANTO TEMPO RECEBO A RESPOSTA DA ANÁLISE?

Ao recebermos a encomenda, faremos uma avaliação do estado do produto, estando tudo certo, em até 2 dias úteis liberaremos um crédito em forma de cupom de desconto no valor dos produtos anteriores para você refazer sua compra, será necessário o pagamento da taxa do frete para esse segundo envio. Caso sua compra anteriror foi com frete grátis, o mesmo não será concedido na troca.

Caso, ao recebermos a encomenda, seja constatado avarias nos produtos, como riscos na molduta ou danos ocasionados por quedas, entenderemos como mal uso e será cobrado a parte dos materiais danificados. 

6) FIZ UMA COMPRA DE QUADRO PERSONALIZADO E QUERO DEVOLVER OU FAZER ALTERAÇÕES, COMO FAÇO?

Os Quadros personalizados são exclusivos e a maioria das vezes são fotos pessoais ou de familiares, nós montamos uma prévia do resultado final e mediante aprovação do cliente nós produzimos o quadro. Neste caso, após o inicio da produção, devido á sua aprovação, não aceitamos troca, devolução ou cancelamento, exceto em caso de defeitos na fabricação. Visto que não teremos como vender estes produtos personalizados pessoais para outras pessoas. Para que não haja esse tipo de situação, damos total atenção desde o processo de compra, recebimento das fotos e imagens, avaliação da qualidade e layout, enviamos as prévias com suas devidas alterações quantas vezes forem necessárias até a aprovação definitiva do cliente com 100% satisfação. 

7- QUERO CANCELAR A COMPRA, QUAL O PRAZO PARA RESTITUIÇÃO OU ESTORNO DO VALOR?

Você terá 7 dias úteis á partir da compra para solicitar o cancelamento, exceto para compra de quadros personalizados. 

Você deverá enviar um email para placasfut@gmail.com informando nome completo, número do pedido e o motivo do cancelamento. 

Você deverá seguir os procedimentos do item 4 após o recebimento da encomenda e análise, passaremos a solicitação para o nosso financeiro dar inicio ao processo de cancelamente da compra e estorno do valor.

Caso sua compra tenha sido realizado pelo cartão de crédito, o estorno ocorrerá conforme o procedimento adotado pela administradora do cartão. 

Para pagamentos por boleto bancário, ocorrerá em até 7 dias úteis, após o recebimento e análise das condições dos produtos. 

Para mais esclarecimentos, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimentos.